BİR ÖZEL HASTANEDE HASTA YÖNLENDİRME DURUMUNUN İNCELENMESİ

Abstract

Sağlık hizmetine ihtiyaç duyan hastaların ve hasta yakınlarının hastane tercihini etkileyen faktörler arasında müşteri memnuniyeti, personel kalitesi, kolay erişim, kaliteli hizmet sunumu gibi faktörler bulunmaktadır. Bir diğer önemli etken ise hastane içi yapı, hastane içerisinde hastaların yönlendirilmesi amacı ile kullanılan hasta yönlendirme araçlarının yeterliliğidir. Hastanelerde yön bulma ve işaretleme araçlarının yeterli düzeyde kullanımı hastaların bekleme süreleri, gidilecek birimi arama süresi, personel ile kurulan iletişimi, gerginliği, kaygı ve stres durumunu da etkilemektedir. Araştırmanın konusu ve amacına uygun olarak veri toplama tekniklerinden gözlem ve anket tekniği uygulanmış ve elde edilen veriler nitel ve nicel olarak yorumlanmıştır. Çalışmanın evreni zaman ve ulaşılabilirlik açısından özel hastane ve özel hastaneden hizmet alan hastalar ile sınırlı tutulmuştur. Çalışmanın yöntem aşaması iki şekilde gerçekleştirilmiş, birinci durumda gözlem yöntemi kullanılarak hastane içerisindeki yönlendirme araçlarının tespiti ve yeterliliği değerlendirilmiş ve ikinci durumda ise hastaneden hizmet alan hastaların hastane içerisindeki yönlendirme araçlarını değerlendirmesine olanak tanıyan, araştırmacılar tarafından oluşturulmuş anket formu uygulanmıştır. Araştırmanın yapıldığı hastane, merkezi bir konumda, genel olarak insan yoğunluğunun fazla olduğu ve ulaşımın kolay olduğu bir hastane olarak seçilmiştir. Çalışmanın anket kısmı 302 hasta üzerinde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, çalışmada anket yöntemi ile birlikte gözlem tekniği de kullanılmış ve hastane içerisindeki yönlendirme araçlarının durumu, 4 ayrı tarihte incelenmiş ve hastaların bu yönlendirme araçlarını kullanım durumları gözlenmiş bununla birlikte hastane içerisindeki yönlendirme araçlarının eksikliği noktasında değerlendirmelerde bulunulmuştur. Değerlendirmeler, sırası ile 18.09.2022, 04.11.2022, 02.12.2022 ve 05.01.2023 tarihlerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın yapılabilmesi için Samsun Üniversitesi Etik Kurulu’ndan 2022-43 sayılı karar ile etik kurul izni alınmıştır. Çalışma sonucunda hastaların hastane içerisinde daha rahat hareket edebilmeleri, gitmek istedikleri birime en kolay ve rahat şekilde ulaşabilmeleri için, en gerekli yönlendirme aracının hastane içerisinde çeşitli yerlerde, duvarlarda bulunan tabelalar, en önemli ikinci yönlendirme aracının danışma birimleri, bir diğer önemli yönlendirme aracının ise yer yön işaretleri olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Hastane yönlendirme araçlarının değerlendirmesi 15 puan ile başlamış ve yapılan değişiklikler ve gelişmelerle beraber 19 puan ile sonuçlanmıştır. Bu süreçte hastaların en fazla yararlandığı yönlendirme aracının tabela ve danışma olduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca süreç içerisinde tabela ve levhaların yeterlilik düzeyinde, doktorların isimliklerinin kullanım düzeyinde, danışma birimi personellerinin hastalarla olan iletişim şekillerinde iyileşmeler meydana gelmiştir.